অনলাইন ক্লাস বা মিটিংয়ের জন্য অনেকেই ভিডিও কলিং সফটওয়্যার ‘জুম’ ব্যবহার করেন। নিয়মিত ব্যবহার করলেও অনেক ব্যবহারকারীই সফটওয়্যারটির সব সুবিধা সম্পর্কে এখনো জানেন না। অনেকেই আবার নতুন সুবিধা চালুর সময় বা বিভিন্ন অপশন ব্যবহারের ক্ষেত্রে বিভিন্ন ধরনের সমস্যার মুখোমুখি হন। গ্রাহকদের এসব সমাধানে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তানির্ভর গ্রাহকসেবা (চ্যাটবট) চালু করছে জুম।

প্রযুক্তিবিষয়ক ওয়েবসাইট টেক রাডারের এক প্রতিবেদন অনুযায়ী, নতুন এ সুবিধা চালু হলে ব্যবহারকারীরা চ্যাটবটে লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে তাঁদের যেকোনো প্রশ্নের উত্তর দ্রুত ও সহজে জানতে পারবেন। ফলে কোনো ঝামেলা বা অন্যের সাহায্য ছাড়াই জুমের বিভিন্ন সুবিধা চালু বা বন্ধ করতে পারবেন তাঁরা। এই চ্যাটবটের নাম দেওয়া হয়েছে ‘জুম ভার্চুয়াল এজেন্ট’।

সম্প্রতি জুমে ‘অ্যাভাটার’ ফিচার চালু করা হয়। ব্যবহারকারীরা কাস্টমাইজেবল ভার্চুয়াল ক্যারেক্টার ঠিক করতে পারবেন নিজেদের অ্যাকাউন্টে। জুম মিটিংয়ের মধ্যেও এই ‘অ্যাভাটার’ ব্যবহার করতে পারবেন ব্যবহারকারীরা। আপাতত বেটা টেস্টারদের মাধ্যমে এই ফিচারের পরীক্ষা-নিরীক্ষা চালাচ্ছে জুম।