ই-কমার্স প্ল্যাটফর্ম আমাজনে শপিংয়ের সময় গ্রাহকদের সহায়তায় কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তাভিত্তিক (এআই) শপিং অ্যাসিস্ট্যান্ট চালু হয়েছে। ‘রুফাস’ নামের এআই চ্যাটবটকে পণ্যের তালিকা, গ্রাহক মূল্যায়ন ও শপিং নিয়ে প্রশ্নোত্তরসহ নানা ডেটা দিয়ে প্রশিক্ষিত করা হয়েছে, যাতে শপিংয়ের ক্ষেত্রে কাস্টমারকে প্রশ্নের উত্তরসহ পরামর্শ দিয়ে সহায়তা দিতে পারে।

গ্রাহকের বিভিন্ন চাহিদা পূরণে অ্যাসিস্ট্যান্টটি সাহায্য করবে বলে মনে করেছে আমাজন। রুফাসে কাস্টমাররা শপিং সম্পর্কিত বিভিন্ন প্রশ্ন জিজ্ঞেস করতে পারে। যেমন–‘জুতা কেনার সময় কী কী বিষয় বিবেচনা করতে হবে?’ আবার দুটি পণ্যের মধ্যে পার্থক্য সম্পর্কেও প্রশ্ন করা যাবে। যেমন—‘ট্রেল ও রোড রানিং জুতার মধ্যে পার্থক্য কী? 

রুফাসকে ওয়েবসাটটির পণ্য সম্পর্কে সাধারণ প্রশ্ন জিজ্ঞেস করতে গ্রাহকদের উৎসাহ দিচ্ছে আমাজন। গ্রাহকের প্রয়োজন অনুসারে পণ্য কেনার বিষয়ে পরামর্শ দেবে এই চ্যাটবট। এ ছাড়া কাউকে উপহার দেওয়ার বিষয়েও পরামর্শ দিতে পারবে। 

রুফাস পণ্য সম্পর্কে গুরুত্বপূর্ণ তথ্য দিতে পারবে। এর জন্য কষ্ট করে পণ্যের বিবরণ আর পড়তে হবে না গ্রাহককে। যেমন—কোনো জ্যাকেট দেখিয়ে প্রশ্ন করা যাবে, এটি ওয়াশিং মেশিনে ধোয়া যাবে কিনা। 

 ২০২৩ সালে আমাজন বলেছে, কোম্পানিটি প্রতিটি বিভাগ জেনারেটিভ এআই নিয়ে কাজ করছে। এরপর থেকেই এআইভিত্তিক সারাংশ, পণ্যের ব্যাকগ্রাউন্ড তৈরি করছে কোম্পানিটি। সেই সঙ্গে বিক্রেতাদের এআইভিত্তিক পণ্যের তালিকা তৈরিতেও উৎসাহ দিচ্ছে আমাজন। 

আমাজনের প্রতিযোগী কোম্পানি ওয়ালমার্টও সিইএস ২০২৪ (কনজ্যুমার টেকনোলজি অ্যাসোসিয়েশন) ইভেন্টে একই ধরনের ফিচারের টিজার দেখিয়েছে। 

আমাজনের নির্বাহী রাজিব মেহতা বলেন, জেনারেটিভ এআই এখনো প্রাথমিক পর্যায়ে রয়েছে এবং প্রযুক্তি সব সময় সঠিকভাবে কাজ করবে, তা ঠিক নয়। সময়ের সঙ্গে সঙ্গে মডেলটিকে আরও উন্নত করা হবে। চ্যাটবটের উত্তরের সঙ্গে লাইক ও আনলাইক বাটন যুক্ত করা হয়েছে। এর ফলে কাস্টমাররা তাদের প্রতিক্রিয়া জানাতে পারবে। 

‘কিছুসংখ্যক’ কাস্টমারদের জন্য রুফাস বেটা চালু করা হয়েছে। আমাজনের মোবাইল অ্যাপ আপডেট করার পর এটি ব্যবহার করা যাবে। এই সপ্তাহের মধ্যেই যুক্তরাষ্ট্রের গ্রাহকেরা এটি ব্যবহার করতে পারবে। 

রুফাসের বেটা অ্যাপটি চালু করে টাইপ করে বা কণ্ঠের মাধ্যমে চ্যাটবটটির সঙ্গে চ্যাট করতে পারবে গ্রাহকেরা। স্ক্রিনের নিচের দিকে রুফাস চ্যাটবটটি দেখা যাবে। 
 
তথ্যসূত্র: সিনেট