বিশ্বের বিভিন্ন স্থানে একযোগে লগ-আউট ও লগ-ইন সমস্যা দেখা দিয়েছিল মেটার বিভিন্ন প্ল্যাটফর্ম—ফেসবুক, ইনস্টাগ্রাম ও মেসেঞ্জারে। প্রায় ঘণ্টা দেড়েকের মতো ছিল এই সমস্যা। তারপর অবশ্য সব স্বাভাবিক হয়েছে। কেন এমনটা হয়েছিল মেটার তরফ থেকে সে বিষয়ে এখনো কোনো আনুষ্ঠানিক মন্তব্য আসেনি। তবে আগের অভিজ্ঞতার ভিত্তিতে বিশ্লেষকেরা এই সমস্যার কারণ খুঁজে বের করার চেষ্টা করেছেন।

এর আগেও, ২০২১ সালে একই ধরনের সমস্যা দেখা দিয়েছিল। সে সময় কারিগরি ত্রুটির কথা জানিয়েছিল মেটা এবং সেই ত্রুটি সারিয়ে তুলতে প্রতিষ্ঠানটির প্রায় ৭ ঘণ্টা সময় লেগেছিল। তবে এবার অবশ্য সেই পরিমাণ সময় লাগেনি। মাত্র ঘণ্টা দু-একের মধ্যেই আবার সবকিছু স্বাভাবিক হয়ে এসেছিল।

গতকাল মঙ্গলবার রাতে বিশ্বের বিভিন্ন স্থানে মেটার প্ল্যাটফর্মগুলোতে দেখা দেওয়া সমস্যার কারণ হিসেবে প্রতিষ্ঠানটির অভ্যন্তরীণ একটি সূত্র নাম প্রকাশ না করার শর্তে ব্রিটিশ সংবাদমাধ্যম ডেইলি মেইলকে জানিয়েছেন, মূলত মেটার অভ্যন্তরীণ কারিগরি ত্রুটির কারণেই এমনটা হয়েছিল।

ওই কর্মকর্তা আরও জানিয়েছেন, ত্রুটি দেখা দেওয়ার পরপরই মেটার অভ্যন্তরীণ সার্ভিস ড্যাশবোর্ডে বেশ কয়েকটি দিকে ‘বড় ধরনের বিচ্যুতি’ নির্দেশনা দেখা গেছে। কিছু বিশ্লেষকের ধারণা, পারসোনালাইজড বিজ্ঞাপনের জন্য ব্যবহারকারীদের ফেসবুক ও ইনস্টাগ্রামের অ্যাকাউন্টের তথ্য একীভূত করার জায়গাটি বদলে ফেলতে পারে মেটা। সম্ভবত, সে ধরনের কোনো পরিবর্তনের বিষয়ে কাজ করতে গিয়েই এ ধরনের সমস্যা তৈরি হয়েছিল।

তবে গতকাল মঙ্গলবার বাংলাদেশ সময় রাত পৌনে ১০টার দিকে মেটার যোগাযোগ প্রধান অ্যান্ডি স্টোন টুইট করে বলেন, ‘আমাদের সেবা নিয়ে মানুষ অসুবিধার সম্মুখীন হচ্ছেন—এ ব্যাপারে আমরা সচেতন। বর্তমানে আমরা এটি নিয়ে কাজ করছি।’

রাত সাড়ে ১০টার দিকে ফেসবুক ও ইনস্টাগ্রাম ফিরে আসার পর রাত ১১টা ১৯ মিনিটে অ্যান্ডি স্টোন আরেক টুইটে বলেন, ‘আজ একটি কারিগরি ইস্যু আমাদের পরিষেবাগুলোতে ব্যবহারকারীদের প্রবেশে সমস্যা সৃষ্টি করেছিল। যারা সমস্যায় পড়েছিলেন তাঁদের সবার জন্য যত দ্রুত সম্ভব আমরা ইস্যুটির সমাধান করতে পেরেছি। যে কোনো সমস্যা হয়ে থাকলে তার জন্য আমরা ক্ষমাপ্রার্থী।’

ব্রিটিশ সংবাদমাধ্যম ইন্ডিপেনডেন্টের এক প্রতিবেদনে বলা হয়েছে, ২০২১ সালে যখন ফেসবুক একই ধরনের ত্রুটিতে পড়েছিল তখন মাতৃপ্রতিষ্ঠান মেটা জানিয়েছিল, ‘নিয়মিত দেখভালে কার্যক্রমে ত্রুটির কারণেই এই সমস্যা হয়েছিল।’

মেটা আরও জানিয়েছিল, রক্ষণাবেক্ষণ বা দেখভালের সময় তাদের প্রতিষ্ঠানের প্রকৌশলীরা অনিচ্ছাকৃতভাবে একটি কমান্ড দিয়েছিলেন যার ফলে ফেসবুকের অভ্যন্তরীণ সার্ভারের নেটওয়ার্ক সংযোগ বিচ্ছিন্ন হয়ে যায়। এতে কার্যকরভাবে বিশ্বব্যাপী ফেসবুকের ডেটা সেন্টারগুলোর সংযোগ বিচ্ছিন্ন হয়ে গিয়েছিল।

এদিকে, মেটার প্ল্যাটফর্মগুলোর এই ত্রুটিকে সাধারণ ইস্যু হিসেবেই বিবেচনা করছে যুক্তরাষ্ট্রের সাইবার নিরাপত্তা বিষয়ক সংস্থা সাইবার সিকিউরিটি অ্যান্ড ইনফ্রাস্ট্রাকচার সিকিউরিটি এজেন্সি (সিআইএসএ)। সংস্থাটি বলেছে, তারা ‘এই ত্রুটিতে এমন কিছু দেখছে না, যা অসাধারণ কিছু।’