ঈদের কেনাকাটা বা জরুরি আর্থিক লেনদেনে এখন ব্যাংকের এটিএম বুথই ভরসা। তবে শেষ মুহূর্তে গ্রাহকেরা জরুরি ব্যাংকিং করতে এটিএম বুথের দ্বারস্থ হলেও অনেক ক্ষেত্রেই কাঙ্ক্ষিত সেবা পাচ্ছেন না। গতকাল সরকারি ছুটির দিনে বহু গ্রাহক এটিএম বুথের সেবা নিতে গিয়ে নানা ভোগান্তিতে পড়েন। এ রকম বেশ কয়েকজন গ্রাহকের সঙ্গে কথা হয় আজকের পত্রিকার এই প্রতিবেদকের। তাঁরা জানান, নগদ টাকার প্রয়োজনে এটিএম বুথে গিয়ে তাঁরা ঠিকমতো টাকা তুলতে বিড়ম্বনায় পড়েন। এদিকে ঈদের ছুটি শুরু হয়ে যাওয়ায় স্বাভাবিক ব্যাংকিং সেবা বন্ধ থাকলেও শিল্পাঞ্চলে সীমিত পরিসরে ব্যাংক খোলা রয়েছে। আগামী শুক্রবারও এসব স্থানে ব্যাংক খোলা থাকবে বলে বাংলাদেশ ব্যাংকের নির্দেশনায় বলা হয়েছে। 
রাজধানীর মানিকনগরে ইসলামী ব্যাংক বাংলাদেশ লিমিটেডের (আবিবিএল) মানিকনগরের বিশ্ব রোড শাখায় কার্ড দিয়ে গতকাল টাকা তুলতে যান গোলাম রসুল মিয়া। তিনি বুথে কার্ড প্রবেশ করানোর পর আউট অব সার্ভিস দেখতে পান। তিনি গার্ডকে জিজ্ঞাসা করলে জবাব মেলে তাঁর কিছু করার নেই। বাধ্য হয়ে পাশেই আইএফআইসি ব্যাংকের বুথে যান। সেখানে গিয়ে দেখেন যে বুথে পর্যাপ্ত টাকা নেই। পরে তিনি গোপীবাগে এবি ও ইউসিবিএল ব্যাংকের কাউন্টারে গেলে আউট অব সার্ভিস দেখতে পান। সবশেষে মতিঝিলের মধুমতি সিনেমা হলের পাশেই ঢাকা ব্যাংকের বুথ থেকে টাকা উত্তোলন করেন। তাঁকে এটিএম সেবা পেতে ৫টি বুথে দৌড়ঝাঁপ করতে হয়েছে।

ঈদের কেনাকাটার জন্য জরুরি টাকার প্রয়োজন ঢাকা ব্যাংকের গ্রাহক নাদিম নেওয়াজের। তিনি কার্ড দিয়ে টাকা উত্তোলনের জন্য মঙ্গলবার দুপুরে যান ঢাকা ব্যাংকের বনশ্রী শাখাসংলগ্ন এটিএম বুথে। সেখানে পৌঁছানোর সঙ্গে সঙ্গেই কর্তব্যরত গার্ড জানান, ব্যাংকের বুথে টাকা নেই। কখন ঠিক হবে তার জবাব দিতে পারেননি সেই গার্ড। পরে তিনি শাখা ম্যানেজারের সঙ্গে কথা বলার চেষ্টা করেন। তিনি প্রথমে অভিযোগ আমলে নিতে নারাজ ছিলেন। পরে কিছুক্ষণ অপেক্ষার করতে অনুরোধ জানান শাখা ব্যবস্থাপক কামরুল আহসান। কিন্তু ততক্ষণে ঘড়ির কাঁটা ৪টা পেরিয়ে গেছে। অবশ্য টাকা তুলতে কয়েক ঘণ্টা লাগায় ব্যাংকটির সেবার মান নিয়ে ক্ষোভ প্রকাশ করেন তিনি।

এ বিষয়ে শাখা ব্যবস্থাপক কামরুল হাসান আজকের পত্রিকাকে বলেন, ‘ঈদে টাকার চাহিদা বেড়ে যায়। টাকা গুছিয়ে রাখতে সময় লাগে বলে টাকা শেষ হওয়ার পরে পুনরায় জোগান দিতে বেশি সময় লেগেছে। গ্রাহকের ভোগান্তি কমাতে চেষ্টা করা হচ্ছে।’

গোপীবাগ এলাকা এবি ব্যাংকের এটিএম বুথের গ্রাহক ফয়সাল হোসেন জানান, তিনি টাকা তুলতে গেলে নিরাপত্তাকর্মী জানান বুথে টাকা নেই। মানিকনগরে ইসলামী ব্যাংক বাংলাদেশ লিমিটেডের বুথের দায়িত্বে থাকা নিরাপত্তাকর্মী জানান, ঈদের কেনাকাটার জন্য বুথে টাকা উত্তোলন বেড়েছে। সে জন্য দ্রুত শেষ হয়ে যাচ্ছে টাকা। আর পাশের বুথের সমস্যার কারণে অনেকে আইবিবিএলের বুথ থেকে টাকা তুলছেন।

রাজধানীর মতিঝিল, পল্টন, কাকরাইল, মালিবাগ, বনশ্রী, যাত্রাবাড়ী, মগবাজার এলাকা ঘুরে ঈদের ছুটি শুরু হওয়ার সঙ্গে সঙ্গে গ্রাহকেরা বুথ থেকে টাকা তোলা নিয়ে ভোগান্তিতে পড়েছেন বলে অভিযোগ পাওয়া গেছে। গ্রাহকদের অভিযোগ, হয় বুথে টাকা নেই বা আউট অব সার্ভিস কিংবা বুথ নষ্ট। আবার কোথাও বিদ্যুৎ থাকে না কিংবা বুথের শাটার ফেলে ভেতর থেকে বুথ বন্ধ বা গার্ড নিরুদ্দেশ। এ অবস্থায় অনেক গ্রাহক কার্ড ব্যবহার করে টাকা উত্তোলন করতে পারছেন না। কোনো কোনো গ্রাহক নিরাপত্তার ঝুঁকির কথাও জানিয়েছেন। 
বাংলাদেশ ব্যাংকের হালনাগাদ পরিসংখ্যানে দেখা গেছে, সারা দেশে ব্যাংকগুলোর প্রায় ১৪ হাজার এটিএম বুথ রয়েছে। এর মধ্যে শহরাঞ্চলে ১০ হাজার, মফস্বলে আছে ৪ হাজার বুথ। সংখ্যায় সবচেয়ে বেশি আছে ডাচ্-বাংলা ব্যাংকের বুথ। তাদের বুথের সংখ্যা ৫ হাজারের বেশি। এরপরই রয়েছে ব্র্যাক ব্যাংক, সিটি ব্যাংক, ইসলামী ব্যাংক এবি ব্যাংকের এটিএম বুথ। 
এ বিষয়ে বাংলাদেশ ব্যাংকের মুখপাত্র মো. মেজবাউল হক আজকের পত্রিকাকে বলেন, ‘ব্যাংকগুলো নানাভাবে সেবা দেওয়ার চেষ্টা করে যাচ্ছে। ঈদের সময় অস্বাভাবিক লেনদেন হয় বলে কোনো কোনো ব্যাংকের সমস্যা হয়। এ ছাড়া কারিগরি ত্রুটি ও নেটওয়ার্কের সমস্যা হতে পারে। ব্যাংকগুলোকে পর্যাপ্ত টাকা রাখার কথা বলা হয়েছে। তবে কোনো গাফিলতি ধরা পড়লে ব্যবস্থা নেওয়া হবে।’

১৩ এপ্রিল ঈদুল ফিতরের ছুটিতে লেনদেন নির্বিঘ্নে করতে ব্যাংকের এটিএম বুথে পর্যাপ্ত টাকা রাখার নির্দেশ দিয়েছে বাংলাদেশ ব্যাংক। একই সঙ্গে পয়েন্ট অব সেল (পিওএস), ই-পেমেন্ট গেটওয়ে, মোবাইল ফিন্যান্সিয়াল সার্ভিসের (এমএফএস) মাধ্যমে নিরবচ্ছিন্ন লেনদেন নিশ্চিত করতে বেশ কিছু নির্দেশনা দেওয়া হয়েছে। আর এটিএম বুথের ক্ষেত্রে কোনো ধরনের কারিগরি ত্রুটি দেখা দিলে দ্রুত সমাধান করতে হবে।

এদিকে ঈদের আগে সরকারি ছুটির মধ্যেও পোশাক কারখানাসংশ্লিষ্ট এলাকায় ব্যাংকের কিছু শাখা ১৯, ২০ ও ২১ এপ্রিল খোলা রাখতে নির্দেশ দিয়েছে বাংলাদেশ ব্যাংক। আর বিশেষভাবে ঢাকা মহানগরী, আশুলিয়া, টঙ্গী, গাজীপুর, সাভার, ভালুকা, নারায়ণগঞ্জ ও চট্টগ্রামে অবস্থিত তৈরি পোশাকশিল্প-সংশ্লিষ্ট ব্যাংক শাখা খোলা রাখার বিষয়ে বাংলাদেশ ব্যাংক গত বৃহস্পতিবার প্রজ্ঞাপন জারি করেছে। এতে বলা হয়েছে, আসন্ন ঈদুল ফিতরের আগে তৈরি পোশাকশিল্প-সংশ্লিষ্ট বিভিন্ন প্রতিষ্ঠান কর্তৃক রপ্তানি বিল বিক্রয়ের এবং ওই শিল্পে কর্মরত শ্রমিক-কর্মচারী-কর্মকর্তাদের বেতন, বোনাস ও অন্যান্য ভাতা পরিশোধের সুবিধার্থে এসব শাখা খোলা রাখতে হবে। সরকারি ছুটির দিন সীমিতসংখ্যক লোকবলের মাধ্যমে সীমিত পরিসরে ব্যাংকিং কার্যক্রম পরিচালিত হবে বলে জানানো হয়েছে। ১৯ ও ২০ এপ্রিল ব্যাংক লেনদেন চলবে সকাল সাড়ে ৯টা থেকে বেলা ১টা পর্যন্ত। ব্যাংক খোলা থাকবে সকাল সাড়ে ৯টা থেকে বেলা আড়াইটা পর্যন্ত। ২১ এপ্রিল ব্যাংক লেনদেন চলবে সকাল সাড়ে ৯টা থেকে দুপুর সাড়ে ১২টা পর্যন্ত। ব্যাংক খোলা থাকবে সকাল সাড়ে ৯টা থেকে বেলা ৩টা পর্যন্ত।