দেশের ব্যাংকিং শিল্পে উদ্ভাবনী সেবার জন্য পরিচিত ইস্টার্ন ব্যাংক পিএলসি (ইবিএল) স্মার্ট ইন্টারেকটিভ ভয়েস রেসপন্স বা ‘স্মার্ট আইভিআর’ সেবা চালু করেছে। গ্রাহকদের ব্যাংকিং অভিজ্ঞতাকে আরও উন্নত ও আনন্দদায়ক করার লক্ষ্য নিয়ে ব্যাংকটি রাজধানীর গুলশানে জেড. এন. টাওয়ারে আনুষ্ঠানিকভাবে এই সেবার উদ্বোধন করেছে। নতুন এই সেবা ডেভেলপ করেছে ইস্টার্ন ব্যাংকের আইটি টিম। 

উদ্বোধন অনুষ্ঠানের বক্তব্যে ইবিএল ব্যবস্থাপনা পরিচালক ও প্রধান নির্বাহী আলী রেজা ইফতেখার বলেন, ‘স্মার্ট আইভিআর চালুর মাধ্যমে গ্রাহকদের বর্ধিত সুবিধা ও অতুলনীয় সেবা দেওয়ার ক্ষেত্রে আমাদের অঙ্গীকার প্রতিফলিত হয়েছে। ব্যাংকিং সেবায় অধিকতর ব্যক্তিকেন্দ্রিকতা ও দক্ষতা আনার মাধ্যমে নতুন এই উদ্যোগটি গ্রাহক সেবার মানকে নতুনভাবে সংজ্ঞায়িত করবে।’ 

স্মার্ট আইভিআর এমন একটি প্ল্যাটফর্ম যার মাধ্যমে গ্রাহকেরা কোনো ব্যাংক শাখায় না গিয়ে এবং কোনো গ্রাহক সেবা প্রতিনিধির সাহায্য ছাড়াই নিজেরাই তাদের স্মার্ট ফোনের সাহায্যে বিভিন্ন ধরনের ব্যাংকিং সেবা নিতে পারবেন। সেবাটি পাওয়ার জন্য গ্রাহকদের ১৬২৩০ নম্বরে কল করে আইভিআর কর্তৃক প্রদত্ত নির্দেশনা অনুসরণ করতে হবে। 

উদ্বোধন অনুষ্ঠানে অন্যদের মধ্যে উপস্থিত ছিলেন ইবিএলের উপ-ব্যবস্থাপনা পরিচালক এবং রিটেইল ও এসএমই ব্যাংকিং প্রধান এম. খোরশেদ আনোয়ার, ব্যবসা বিভাগের প্রধান সৈয়দ জুলকার নায়েন, প্রধান প্রযুক্তি কর্মকর্তা জাহিদুল হক, ডিজিটাল আর্থিক সেবা বিভাগের প্রধান আহসান উল্লাহ্ চৌধুরী, কন্টাক্ট সেন্টারের প্রধান মো. আতিকুর রহমানসহ ব্যাংকের ঊর্ধ্বতন কর্মকর্তারা।