নতুন সার্ভার চালু ও পরীক্ষামূলক কার্যক্রমের জন্য পাঁচ দিন বন্ধ থাকার পর আজ বুধবার থেকে চালু হয়েছে ই-পাসপোর্ট সেবা কার্যক্রম। প্রায় এক সপ্তাহ পর সেবা চালু হওয়ায় সেবাপ্রত্যাশি মানুষের ভিড় ছিল অন্য দিনের তুলনায় বেশি। সকাল থেকে স্বাভাবিক কার্যক্রম চললেও বিকেল ৩টার দিকে আবেদন ফরম জমা নেওয়া বন্ধ করে দেন কর্মকর্তারা। এতে দীর্ঘ সময় ধরে লাইনে থাকা মানুষ ক্ষুব্ধ হয়ে ওঠেন।

বুধবার দুপুর ৩টার দিকে রাজধানীর আগারগাঁও পাসপোর্ট অধিদপ্তরের আবেদন ফরম জমা দেওয়ার কাউন্টারের সামনে গিয়ে এ চিত্র দেখা যায়। 

সেবাপ্রত্যাশি কয়েকজনের সঙ্গে কথা বলে জানা যায়, সরকারি ছুটি মিলিয়ে এক সপ্তাহের বেশি বন্ধ থাকার পর আজ ই-পাসপোর্টের আবেদন জমা নেওয়া শুরু হয়। অন্যান্য দিনের তুলনায় আজ মানুষের ভিড় ছিল বেশি। কিন্তু পাসপোর্ট অধিদপ্তরের কর্মকর্তারা ঘোষণা ছাড়াই তিনটার দিকে আবেদন ফরম জমা নেওয়া বন্ধ করে চলে যান। কর্মকর্তারা চলে গেলেও তখন ৫০ জনেরও বেশি মানুষ লাইনে অপেক্ষায় ছিলেন। 

রাজধানীর সদরঘাট থেকে ই-পাসপোর্ট আবেদন জমা দিতে এসেছেন বিশ্ববিদ্যালয়ের শিক্ষার্থী শাওন খান। তিনি ক্ষোভ প্রকাশ করে বলেন, ‘ক্লাস বাদ দিয়ে দীর্ঘ যানজট পেরিয়ে এসেও সেবা পেলাম না। আমার জরুরি পাসপোর্ট দরকার। কিন্তু ৩-৪ ঘণ্টা লাইনে দাঁড়িয়েও আবেদন ফরম জমা দিতে পারলাম না।’ 

সাভারের আশুলিয়া থেকে আসা সেবাপ্রত্যাশি আসাদ মিয়া বলেন, ‘এ নিয়ে তিন দিন আসলাম। এরপরও আবেদন ফরম জমা দিতে পারলাম না। পাসপোর্টের কর্মকর্তারা কিছু না বলে কাউন্টার বন্ধ করে চলে গেলেন। কেউ কোনো কিছু না জানিয়ে এভাবে চলে যাওয়া ঠিক হলো না। সাধারণ মানুষের সময়ের দাম নেই! সাভার থেকে তিন দিন আসা কতটা কষ্টের কেউ বুঝবে না।’ 

বেসরকারি প্রতিষ্ঠানে চাকরিরত এক সেবাপ্রত্যাশি বলেন, ‘অফিস থেকে ছুটি নিয়ে আসলাম। তিন ঘণ্টা লাইনে দাঁড়িয়েও আবেদন জমা দিতে পারলাম না। কিছু না বলে কাউন্টার বন্ধ করে চলে গেছে। নিরাপত্তাকর্মীরা আমাদের আগামীকাল আসার পরামর্শ দিচ্ছেন। আমাদের সময়ের মূল্য নেই! আবার আগামীকাল যদি অফিসে ছুটি চাই, অফিস তো ছুটি দেবে না। এত দিন সার্ভার ডাউন ছিল। এখন ১ ঘণ্টা বেশি সেবা দিলে কী এমন ক্ষতি হতো বুঝি না। তিনটায় কাউন্টার বন্ধ করে তারা বাড়ি চলে গেছে।’ 

এদিকে কাউন্টার বন্ধ করে দেওয়ায় লাইনে থাকা লোকজনকে কাউন্টারের সামনে জড়ো হয়ে ক্ষোভ প্রকাশ করতে দেখা যায়। পরে তাদের দাবির মুখে প্রায় ৪০ মিনিট পর আবারও সেবা চালু হয়। তবে অনেকেই হতাশ হয়ে ফিরে যান। 

মোহাম্মদপুর থেকে আসা শামীম নামে একজন জানান, ৩ টার দিকে আবেদন ফরম জমা নেওয়া বন্ধ করে দেয়। তখন অনেকেই ক্ষোভ প্রকাশ করেন। পরে কর্মকর্তারা তাঁদের আবেদন ফরম জমা নেন।